Déclaration de confidentialité - Flexyplus

Cette Déclaration de confidentialité explique nos pratiques, ainsi que vos choix, concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de certaines données, y compris vos données personnelles, en lien avec le service Flexyplus.

Nous contacter
Pour toute question concernant votre compte ou la façon de contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre Centre d'aide en ligne à l'adresse suivante : contact@flexyplus.com. Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité ou sur notre utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données/Bureau de la protection des données par e-mail à l'adresse suivante : contact@flexyplus.com.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est [nom de l'entité responsable en République démocratique du Congo]. Veuillez noter que si vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous devrons peut-être vous identifier avant de répondre à votre demande, afin de préserver tant votre sécurité que la nôtre.

Collecte des données
Nous recevons et stockons des données vous concernant, telles que :

Les données que vous nous fournissez : nous collectons certaines données que vous nous fournissez, notamment :
vos nom, adresse e-mail, mode(s) de paiement, numéro de téléphone et éventuels autres identifiants (comme votre nom d'utilisateur ou pseudo). Ces informations peuvent être collectées de différentes manières, y compris lorsque vous utilisez notre service, interagissez avec le service clientèle ou participez à des enquêtes ou à des promotions commerciales ;
des informations lorsque vous choisissez de publier des évaluations, vos préférences et vos paramètres de compte (y compris les préférences définies dans la page "Compte" de notre site Web) ou que vous nous fournissez au moyen de notre service ou autrement.

Les données que nous collectons automatiquement : nous collectons certaines données sur vous et sur votre utilisation de notre service, sur la manière dont vous interagissez avec nous et nos publicités, ainsi que des données relatives à votre réseau, à vos périphériques réseau, à votre ordinateur ou tout autre appareil compatible avec Flexyplus que vous pouvez utiliser pour accéder à notre service (tels que les consoles de jeu, smart TV, appareils mobiles, décodeurs numériques et autres appareils de streaming). Cela comprend :
votre activité sur le service Flexyplus, notamment les titres sélectionnés, les programmes que vous avez regardés, les recherches effectuées et vos interactions avec les jeux Flexyplus ;
vos interactions avec nos e-mails et SMS, ainsi qu'avec les messages que nous vous envoyons via des notifications Push et des services de messagerie en ligne ;
des détails concernant vos interactions avec notre service clientèle, tels que la date, l'heure et le motif de votre prise de contact, les transcriptions de vos conversations en ligne et, au cas où vous nous appelez, votre numéro de téléphone et les enregistrements de vos appels ;
les ID d'appareil ou autres identifiants uniques, dont ceux de vos périphériques réseau (comme votre routeur) et de vos appareils compatibles avec Flexyplus sur votre réseau ;
les identifiants réinitialisables de vos appareils (également appelés "identifiants publicitaires"), comme ceux qui sont inclus sur certains appareils mobiles, tablettes et appareils de streaming ;
les caractéristiques de vos appareils et logiciels (comme leur type et leur configuration), des données de connexion (dont le type : Wi-Fi, cellulaire), des statistiques sur les pages affichées, des sources de renvoi (par exemple, des URL de renvoi), des adresses IP (qui peuvent être utilisées pour nous indiquer votre localisation générale, comme votre ville, votre État/province et votre code postal) et des informations standard sur les logs des serveurs Web et les navigateurs ;
des informations collectées par des cookies, des balises Web et d'autres technologies, y compris des informations publicitaires (telles que les données sur la disponibilité et l'affichage des publicités, l'URL du site, ainsi que la date et l'heure).

Des informations provenant de partenaires : nous collectons des informations provenant d'autres sociétés avec lesquelles vous êtes lié (des "Partenaires"). Ces Partenaires peuvent inclure (selon les services que vous utilisez) : votre fournisseur de télévision ou votre fournisseur d'accès à Internet, ou d'autres fournisseurs d'appareils de streaming qui mettent notre service à disposition sur leurs appareils ; des opérateurs de téléphonie mobile ou d'autres sociétés qui vous fournissent des services et encaissent des paiements pour le service Flexyplus qu'ils nous redistribuent, ou bien qui fournissent des promotions prépayées pour le service Flexyplus ; et des fournisseurs de plateformes d'assistance vocale qui permettent une interaction avec notre service par le biais des commandes vocales. Les informations que nous fournissent ces Partenaires varient selon la nature de leurs services et peuvent inclure :
les requêtes de recherche et les commandes applicables à Flexyplus que vous effectuez via les appareils ou plateformes d'assistance vocale de Partenaires ;
des informations relatives à l'activation du service, comme votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées ;
les adresses IP, les ID ou autres identifiants uniques de vos appareils, ainsi que les promotions prépayées, les informations de facturation et d'interface utilisateur associées, qui prennent en charge l'authentification des utilisateurs, l'expérience d'inscription au service Flexyplus, le traitement des paiements par ces Partenaires et la présentation qui vous est faite du contenu Flexyplus via des parties de l'interface utilisateur de ces Partenaires.

Des informations provenant d'autres sources : nous obtenons également des informations provenant d'autres sources, que nous protégeons selon les pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect des éventuelles restrictions supplémentaires imposées par ces sources d'informations. Ces sources, qui varient au fil du temps, incluent :
des fournisseurs de services qui nous aident à déterminer une localisation en fonction de votre adresse IP, et nous permettent ainsi de personnaliser notre service ou nous servent à d'autres fins, en accord avec la présente Déclaration de confidentialité ;
des fournisseurs de services de sécurité qui nous procurent des informations pour sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes Flexyplus ;
des prest

ataires de services de paiement qui nous fournissent des informations sur les paiements ou soldes, ou des mises à jour sur ces informations, basées sur la relation qu'ils entretiennent avec vous ;
des sources publiques, comme les critiques disponibles publiquement sur les plateformes de réseaux sociaux et les informations disponibles via des bases de données publiques, associant les adresses IP aux fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ;
des prestataires de services tiers auxquels vous êtes connecté et qui prennent en charge certaines fonctionnalités au sein des jeux Flexyplus, comme le mode multijoueur, les tableaux de classement et les options de sauvegarde.

Utilisation des données
Nous utilisons ces données afin de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et nos activités de marketing, afin de traiter votre abonnement, vos commandes et vos paiements, et également afin de communiquer avec vous sur ces sujets ou sur d'autres thèmes. Ces données peuvent par exemple nous servir à :

vous fournir des recommandations personnalisées de films, de séries et de jeux susceptibles de vous intéresser (collectivement, le "contenu") ;
déterminer votre emplacement géographique général (comme votre ville, votre État/province et votre code postal) ;
vous fournir un contenu localisé ;
identifier votre FAI afin de faciliter la résolution de vos problèmes de réseau (nous utilisons également les informations agrégées des FAI à des fins opérationnelles et commerciales) ;
répondre à vos requêtes et demandes rapidement et efficacement ;
coordonner avec ces Partenaires la mise à disposition du service Flexyplus pour les utilisateurs et la communication aux non-utilisateurs d'informations sur la disponibilité du service Flexyplus, en fonction de la relation spécifique que vous entretenez avec ces Partenaires ;
sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes Flexyplus ;
empêcher, détecter et examiner des activités potentiellement interdites ou illégales, dont les fraudes, et faire respecter nos conditions d'utilisation (notamment pour déterminer votre éligibilité aux offres d'abonnement Flexyplus et pour déterminer si un appareil donné est autorisé à utiliser le compte conformément à nos conditions d'utilisation) ;
analyser et comprendre notre public, améliorer notre service (y compris les expériences avec l'interface utilisateur et la performance du service), et améliorer nos offres, la sélection du contenu et les algorithmes de recommandation ;
communiquer avec vous concernant notre service, afin de vous envoyer les actualités de Flexyplus, des détails sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur Flexyplus, des offres spéciales, des annonces promotionnelles et des enquêtes de satisfaction, ou afin de vous aider en cas de problème technique, par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe. Ces communications peuvent être réalisées par différents moyens, par exemple par e-mail, notifications Push, SMS, services de messagerie en ligne et mise en correspondance d'identifiants.

Partage des données
Nous partageons vos données pour différentes finalités avec des tiers, tel que décrit ci-dessous :

Les sociétés Flexyplus : nous partageons vos données avec les sociétés Flexyplus afin de vous donner accès à nos services, vous fournir une assistance à la clientèle, prendre des décisions concernant l'amélioration de nos services, développer le contenu, et également pour d'autres finalités qui sont décrites dans la section "Utilisation des données" de la présente Déclaration de confidentialité.

Fournisseurs de services : nous faisons appel à d'autres sociétés, agents ou sous-traitants ("Fournisseurs de services") qui prennent en charge certains services en notre nom ou qui nous aident à vous fournir nos services. Nous travaillons par exemple avec des Fournisseurs de services dans le domaine du marketing, de la publicité, de la communication, de la sécurité, de l'infrastructure et des services informatiques, pour adapter, personnaliser et améliorer notre service, pour fournir des informations sur les paiements ou soldes, pour traiter les transactions par carte bancaire et par d'autres modes de paiement, pour fournir un service à la clientèle, pour analyser et améliorer les informations (notamment les informations sur les interactions des utilisateurs avec notre service), ainsi que pour traiter et administrer des enquêtes auprès des consommateurs. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces Fournisseurs sont susceptibles d'accéder à vos données personnelles ou à d'autres informations vous concernant. Nous ne les autorisons pas à utiliser ni à divulguer vos données personnelles, sauf dans le cadre de la prestation de leurs services (ce qui inclut la maintenance et l'amélioration de leurs services).

Partenaires : comme décrit ci-dessus, vous

pouvez être lié à l'un ou plusieurs de nos Partenaires, auquel cas nous sommes susceptibles de partager certaines informations avec eux afin de coordonner la mise à disposition du service Flexyplus pour les utilisateurs et la communication d'informations sur la disponibilité du service Flexyplus. Par exemple, en fonction des services de Partenaires que vous utilisez, nous sommes susceptibles de partager des informations :
- afin de faciliter l'encaissement par les Partenaires de promotions prépayées ou des paiements pour le service Flexyplus qu'ils nous redistribuent ;
- avec des Partenaires fournisseurs de plateformes d'assistance vocale qui vous permettent d'interagir avec notre service à l'aide de commandes vocales ;
- afin que le contenu et les fonctionnalités disponibles sur le service Flexyplus puissent vous être suggérés dans l'interface utilisateur des Partenaires. Pour les utilisateurs, ces suggestions font partie du service Flexyplus et peuvent inclure des recommandations personnalisées.

Offres promotionnelles : nous pouvons vous suggérer des promotions ou programmes conjoints. Pour ce faire, nous devons partager vos données avec des tiers. Pour prendre en charge ces types de promotion et d'offre incitative, nous sommes susceptibles de partager votre nom et d'autres informations. Veuillez noter que ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques de confidentialité.

Protection de Flexyplus et de ses Fournisseurs de services : Flexyplus et ses Fournisseurs de service peuvent divulguer et utiliser autrement vos données personnelles ou d'autres données lorsqu'ils considèrent en toute bonne foi que cela est nécessaire pour (a) respecter toute loi, réglementation, procédure juridique ou demande du gouvernement, (b) faire respecter des conditions d'utilisation applicables, y compris pour constater d'éventuelles violations de ces conditions, (c) déceler, prévenir ou traiter les activités illégales ou présumées illégales (notamment les fraudes liées aux paiements), les atteintes à la sécurité ou tout problème d'ordre technique, ou (d) se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de Flexyplus, ses utilisateurs ou le public, lorsque la loi l'exige ou le permet.

Transfert d'entreprise : que ce soit dans le cadre d'une réorganisation, d'une restructuration, d'une fusion, d'une vente ou de tout autre type de transfert d'actifs, nous transférerons les données, y compris vos données personnelles, à condition que la partie réceptrice s'engage à respecter ces données personnelles, en accord avec notre Déclaration de confidentialité.

Lorsque, dans le cadre du partage d'informations, nous transférons des données personnelles vers d'autres pays, nous nous assurons que ces transferts sont réalisés conformément à la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Accès à votre compte et à votre profil
Fonction "Se souvenir de moi" : afin de faciliter l'accès à votre compte, vous pouvez cocher la case "Se souvenir de moi sur cet appareil" lorsque vous vous connectez au site Web. Cette fonction utilise une technologie qui nous permet de faciliter l'accès à votre compte et de simplifier votre gestion du service Flexyplus sans que vous ayez à entrer de nouveau un mot de passe ou un autre moyen d'identification lorsque votre navigateur retourne sur le service.

Partager l'accès à votre compte : si vous partagez votre compte ou permettez à d'autres d'y accéder, ces personnes pourront voir les programmes que vous avez regardés, vos évaluations et les données relatives à votre compte (votre adresse e-mail, entre autres, et d'autres informations de la section "Compte" de notre site Web), ainsi que des données relatives à votre expérience de jeu (comme votre nom de jeu (IGN) et votre progression), et cela même si vous utilisez notre fonctionnalité de profils. Vous pouvez choisir d'utiliser la connexion continue à votre compte par le biais de l'application mobile Flexyplus, qui vous permet de vous connecter à Flexyplus sur des smart TV, des décodeurs numériques et d'autres appareils de streaming connectés à votre réseau. Si vous utilisez cette fonctionnalité, ces appareils resteront connectés à votre compte, sauf si vous les déconnectez ultérieurement.

Profils : les profils permettent aux utilisateurs de profiter d'une expérience personnalisée sur Flexyplus, articulée autour des films et des séries qui les intéressent, ainsi que d'historiques de lecture distincts. Veuillez noter que les profils étant accessibles par chaque personne utilisant votre compte Flexyplus, quiconque ayant accès à votre compte Flexyplus peut parcourir, utiliser, modifier ou supprimer les profils. Vous devriez expliquer cela aux personnes avec qui vous partagez l'accès à votre compte et, si vous ne souhaitez pas qu'elles utilisent ou modifient votre profil, leur en faire la demande explicite. Les utilisateurs possédant un profil peuvent être invités à ajouter une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou d'autres informations à leur profil. Le cas échéant, ils reçoivent un avis de collecte et d'utilisation de ces données au moment où elles sont requises. Flexyplus propose différentes fonctionnalités de contrôle parental.

Transfert de profil : la fonctionnalité de transfert de profil sur votre compte vous permet, ainsi qu'aux utilisateurs qui ont accès à votre compte, de transférer un profil éligible (avec l'historique et les recommandations qui l'accompagnent) de votre compte sur un compte distinct. Vous pouvez paramétrer cette fonctionnalité dans la section Paramètres de votre page "Compte".

Supprimer l'accès des appareils à votre compte Flexyplus : pour supprimer l'accès à votre compte Flexyplus sur vos appareils, accédez à la section "Compte" de notre site Web, sélectionnez "Se déconnecter de tous les appareils", puis suivez les instructions pour désactiver vos appareils (notez que la désactivation n'est pas forcément immédiate). Dans la mesure du possible, les utilisateurs d'appareils publics ou partagés doivent se déconnecter à la fin de chaque visite. Si vous vendez ou rendez un ordinateur ou un appareil compatible avec Flexyplus, vous devez vous déconnecter et désactiver l'appareil au préalable. Si vous ne préservez pas la sécurité de votre mot de passe ou de votre appareil, ou si vous ne vous déconnectez pas et ne désactivez pas votre appareil, d'autres utilisateurs pourront accéder à votre compte,

voir vos informations personnelles et utiliser le service Flexyplus à partir de votre compte. Par conséquent, si vous partagez votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre compte Flexyplus avec d'autres personnes, nous vous recommandons vivement de vous déconnecter et de désactiver l'appareil lorsque vous avez terminé votre session.

Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Vos droits et vos choix
Vous disposez de certains droits et choix concernant vos données personnelles. Voici comment vous pouvez exercer ces droits :

Accès et mise à jour de vos informations personnelles : vous pouvez accéder et mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte Flexyplus et en accédant à la section "Compte" de notre site Web. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles. Veuillez noter que nous devrons peut-être vous identifier avant de répondre à votre demande.

Désactivation des notifications : vous pouvez choisir de ne plus recevoir de notifications Push ou des communications marketing de notre part en suivant les instructions de désinscription figurant dans ces communications ou en modifiant les paramètres de notification sur votre appareil mobile.

Gestion des cookies : pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies et comment vous pouvez les gérer, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Désactivation du suivi publicitaire : la plupart des appareils mobiles et des navigateurs sont configurés pour accepter le suivi publicitaire par défaut. Si vous ne souhaitez pas que vos activités de navigation soient utilisées à des fins publicitaires, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur. Veuillez noter que cette désactivation n'empêchera pas l'affichage des publicités, mais elles seront moins ciblées.

Communication marketing : si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions de désinscription figurant dans ces communications ou en modifiant les paramètres de communication dans la section "Compte" de notre site Web. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous continuerons à vous envoyer des communications transactionnelles, notamment des informations sur votre compte, des confirmations de paiement et des réponses à vos demandes de service.

Protection des enfants
Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations le plus rapidement possible. Si vous avez des raisons de croire qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'utilisation abusive, la perte ou la modification. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

Modifications de la Déclaration de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Déclaration de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de données. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Déclaration de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : privacy@flexyplus.com.

Nous vous remercions d'avoir lu notre Déclaration de confidentialité.