Conditions d'utilisation de Flexyplus

Flexyplus offre un service de streaming vidéo, séries, films et lives (« contenu Flexyplus ») par Internet sur certains téléviseurs, ordinateurs et autres appareils connectés (« appareils compatibles avec Flexyplus »).

Le service Flexyplus vous est proposé par ELECTRAPPS SARL. Ces Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de notre service. Telles qu'utilisées dans ces Conditions d'utilisation, les expressions « service Flexyplus », « notre service » ou « le service » désignent le service personnalisé fourni par Flexyplus permettant de rechercher le contenu Flexyplus et d'y accéder, notamment l'ensemble des fonctionnalités, les recommandations et les critiques, nos sites Web et les interfaces utilisateur, ainsi que tout le contenu et les logiciels associés à notre service. Telle qu'utilisée dans ces Conditions d'utilisation, l'expression « vous » désigne l'utilisateur ayant créé le compte Flexyplus et se voyant facturer des frais d'abonnement via le mode de paiement débité.

Abonnement

1.1. Votre abonnement à Flexyplus se poursuit jusqu'à sa résiliation. Pour utiliser le service Flexyplus, vous devez avoir un accès à Internet et un appareil compatible avec Flexyplus, et vous devez nous fournir un ou plusieurs Modes de paiement. Un « Mode de paiement » désigne un mode de paiement actuel, valide, accepté, pouvant être mis à jour de temps à autre et pouvant inclure le paiement via votre compte avec un tiers. À moins que vous ne résiliiez votre abonnement avant votre date de facturation, vous nous autorisez à vous facturer les frais d'abonnement pour le prochain cycle de facturation via votre Mode de paiement (voir « Résiliation » ci-dessous).

1.2. Nous proposons différentes offres d'abonnement, y compris des abonnements proposés par des tiers dans le cadre de la prestation de leurs propres produits et services. Nous déclinons toute responsabilité concernant ces produits et services. Certaines offres d'abonnement peuvent comporter des conditions et restrictions différentes, qui vous seront communiquées au moment de votre inscription ou dans d'autres communications mises à votre disposition. Vous trouverez les détails spécifiques de votre abonnement Flexyplus en consultant le site Web flexyplus.com et en cliquant sur le lien « Compte » disponible en haut des pages, sous votre nom de profil.

Offres promotionnelles. Nous pouvons occasionnellement proposer des offres et des abonnements promotionnels spéciaux (des « Offres »). L'admissibilité aux Offres est déterminée à la seule discrétion de Flexyplus, et nous nous réservons le droit de révoquer une Offre et de suspendre votre compte si nous considérons que vous n'êtes pas admissible. Les membres de votre foyer déjà ou récemment abonnés à Flexyplus peuvent ne pas être admissibles à certaines Offres de lancement. Nous sommes susceptibles d'utiliser des informations telles que l'identifiant de l'appareil, une adresse e-mail de compte ou le Mode de paiement utilisé avec un abonnement Flexyplus existant ou récent pour déterminer l'admissibilité aux Offres. Les critères d'admissibilité et autres restrictions et conditions vous seront divulgués lorsque vous souscrirez à l'Offre ou dans d'autres communications mises à votre disposition.

Facturation et résiliation

3.1. Cycle de facturation. Les frais d'abonnement au service Flexyplus, ainsi que les autres frais éventuels liés à votre utilisation du service, tels que des taxes et d'éventuels frais de transaction, seront facturés via votre Mode de paiement à la date de paiement spécifique indiquée sur la page « Compte ». La durée de votre cycle de facturation dépend du type d'abonnement que vous avez choisi lorsque vous vous êtes inscrit au service. Dans certains cas, votre date de paiement peut changer, par exemple, si votre Mode de paiement n'a pas fonctionné, lorsque vous changez d'offre ou si votre abonnement payant a commencé un jour ne figurant pas dans un mois donné. Veuillez accéder au site Web flexyplus.com et cliquer sur le lien « Détails de facturation » sur la page « Compte » pour connaître la date de votre prochaine facturation. Nous pouvons autoriser votre Mode de paiement en prévision des frais d'abonnement ou des frais liés au service de différentes manières, y compris en l'autorisant pour un mois de service au maximum aussitôt votre inscription effectuée. Si vous vous êtes inscrit à Flexyplus en utilisant un compte que vous détenez auprès d'un tiers comme Mode de paiement, vous pouvez prendre connaissance des informations de facturation concernant votre abonnement Flexyplus en consultant votre compte auprès du tiers concerné.

3.2. Modes de paiement. Pour utiliser le service Flexyplus, vous devez nous fournir un ou plusieurs Modes de paiement. Vous nous autorisez à prélever votre compte via tout Mode de paiement associé à votre compte au cas où votre Mode de paiement principal serait décliné ou ne serait plus à notre disposition pour le paiement de vos frais d'abonnement. Vous êtes redevable de tout montant non prélevé. Si le règlement d'un paiement échoue en raison de l'expiration de la carte, d'un solde insuffisant ou pour tout autre motif, et que vous ne résiliez pas votre compte, nous pouvons suspendre votre accès à notre service jusqu'à ce que nous ayons réussi à prélever votre compte via un Mode de paiement valide. Pour certains Modes de paiement, le prestataire peut vous facturer certains frais, tels que des frais sur les transactions internationales ou d'autres frais relatifs au traitement de votre Mode de paiement. Les frais liés aux taxes locales peuvent varier selon le Mode de paiement utilisé. Veuillez vous adresser au prestataire de votre Mode de paiement pour en savoir plus.

3.3. Mise à jour de vos Modes de paiement. Vous pouvez mettre à jour vos Modes de paiement en vous rendant sur la page « Compte ». Nous pouvons également mettre à jour vos Modes de paiement avec des informations fournies par les prestataires de service de paiement. Après toute mise à jour, vous nous autorisez à continuer à prélever votre compte via le ou les Modes de paiement concernés.

3.4. Résiliation. Vous pouvez résilier votre abonnement Flexyplus à tout moment et vous continuerez d'avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation. Dans la mesure permise par la réglementation applicable, les paiements

sont non remboursables et nous n'accordons aucun remboursement ou crédit pour les périodes d'utilisation partielle, ou pour tout contenu Flexyplus non utilisé. Pour résilier votre abonnement, accédez à la page « Compte » et suivez les instructions. Si vous résiliez votre abonnement, votre compte sera automatiquement clôturé à l'issue de votre période de facturation en cours. Pour savoir quand votre compte sera clôturé, veuillez cliquer sur « Détails de facturation » dans « Compte ». Si vous vous êtes inscrit à Flexyplus en utilisant un compte que vous détenez auprès d'un tiers comme Mode de paiement et que vous souhaitez résilier votre abonnement Flexyplus, il se peut que vous deviez le faire auprès de ce tiers, par exemple en consultant votre compte auprès de ce tiers et en désactivant le renouvellement automatique ou en vous désabonnant du service Flexyplus via ce tiers.

3.5. Modifications du prix et des abonnements. Nous pouvons modifier nos abonnements ainsi que le prix de notre service ponctuellement. Toutefois, toutes modifications de tarification ou de vos abonnements ne seront applicables qu'après un délai minimum de 30 jours suivant la réception d'une notification de notre part. Si vous ne souhaitez pas accepter la modification de tarification ou de votre abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement avant la prise d'effet de ces modifications.

Service Flexyplus

4.1. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint la majorité légale dans votre province, votre territoire ou votre pays, pour vous abonner au service Flexyplus. Les personnes mineures peuvent utiliser le service uniquement sous la surveillance d'un adulte.

4.2. Le service Flexyplus, ainsi que tout contenu auquel vous accédez via le service, est réservé à un usage uniquement personnel et non commercial et ne doit pas être partagé avec des personnes extérieures à votre foyer, sauf si votre forfait l'autorise. Pendant la durée de votre abonnement, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non cessible vous permettant d'accéder au service Flexyplus et au contenu Flexyplus. À l'exception de ce qui précède, aucun droit, titre ou intérêt ne vous est accordé. Vous acceptez de ne pas utiliser le service pour des projections publiques.

4.3. Vous pouvez accéder au contenu Flexyplus principalement en République démocratique du Congo et uniquement dans les régions où nous proposons votre offre d'abonnement et dans lesquelles nous détenons les licences correspondantes. Le contenu disponible peut varier selon la zone géographique et peut être modifié à tout moment. Le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez simultanément regarder du contenu dépend du type d'abonnement que vous avez choisi et est précisé sur la page « Compte ».

4.4. Le service Flexyplus, y compris le contenu de la bibliothèque, est régulièrement mis à jour. De même, nous testons régulièrement différents aspects de notre service, notamment nos sites Web, nos interfaces utilisateur et nos offres promotionnelles. Vous pouvez désactiver votre participation aux tests à tout moment en vous rendant sur la page « Compte » et en modifiant les paramètres de « Participation à des tests ».

4.5. Certains contenus Flexyplus peuvent être temporairement téléchargés et regardés hors ligne sur certains appareils compatibles (« Titres hors ligne »). Des limitations s'appliquent, y compris des restrictions sur le nombre de Titres hors ligne par compte, le nombre maximum d'appareils sur lesquels peuvent être téléchargés des Titres hors ligne, la période au cours de laquelle vous devrez commencer la lecture des Titres hors ligne et la durée pendant laquelle les Titres hors ligne seront accessibles. Certains Titres hors ligne ne peuvent pas être regardés dans certains pays et si vous vous connectez dans un pays depuis lequel il n'est pas possible de regarder ce Titre hors ligne en mode streaming, celui-ci ne pourra pas être regardé tant que vous vous trouverez dans ce pays.

4.6. Vous acceptez d'utiliser le service Flexyplus, y compris l'ensemble des options et fonctionnalités associées, conformément aux lois, règles et réglementations applicables, ou aux restrictions d'utilisation du service ou du contenu proposé. Sauf autorisation expresse de notre part, vous acceptez de ne pas :

(i) archiver, reproduire, distribuer, modifier, afficher, produire, publier, concéder, créer des œuvres dérivées, vendre ou utiliser le contenu et les informations du service Flexyplus (ou obtenus via celui-ci) ;

(ii) contourner, retirer, modifier, désactiver, détruire, bloquer, masquer ou contrecarrer les protections des contenus ou d'autres éléments dans le cadre du service Flexyplus, y compris l'interface graphique utilisateur, les avis de droit d'auteur et les marques déposées ;

(iii) utiliser des robots, des robots d'indexation, des outils d'aspiration du Web ou d'autres méthodes automatisées pour accéder au service Flexyplus ; décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou démonter tout logiciel, produit ou processus accessible par le biais du service Flexyplus ;

(iv) insérer tout code ou produit ou manipuler le contenu du service Flexyplus, de quelque façon que ce soit ;

(v) utiliser toute méthode d'exploration, de collecte ou d'extraction de données ;

(vi) télécharger, afficher, envoyer par e-mail ou envoyer ou transmettre de quelque façon que ce soit n'importe quel contenu en vue d'interrompre, détruire ou restreindre la fonctionnalité de tout logiciel ou équipement informatique ou de télécommunication associé au service Flexyplus, y compris tout virus ou tout autre code, fichier ou programme informatique.

4.7. La qualité d'affichage du contenu Flexyplus peut varier d'un appareil à l'autre, et peut être influencée par différents facteurs, dont votre localisation, la bande passante disponible et/ou la vitesse de votre connexion Internet. La disponibilité des formats HD, Ultra HD et HDR dépend de votre connexion Internet et des capacités de l'appareil. Tout le contenu n'est pas disponible dans tous les formats, notamment les formats HD, Ultra HD et HDR, et tous les types d'abonnement ne permettent pas de visionner le contenu dans tous les formats. La vitesse de connexion minimum pour une qualité vidéo HD (résolution de 720p ou plus) est de 3 M

bit/s par flux minimum. Toutefois, nous recommandons une vitesse de connexion plus rapide pour une meilleure qualité vidéo. Une vitesse de connexion d'au moins 5 Mbit/s par flux est recommandée pour la vidéo en Full HD (1080p ou plus), et une vitesse de connexion d'au moins 15 Mbit/s par flux est recommandée pour la vidéo en Ultra HD (4K ou plus). Les frais de connexion à Internet sont à votre charge. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour plus d'informations sur les éventuels frais d'utilisation des données Internet. Le délai nécessaire pour commencer à regarder du contenu Flexyplus peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre localisation, la bande passante disponible au moment où vous visionnez le contenu, le titre choisi et la configuration de votre appareil compatible avec Flexyplus.

4.8. Le logiciel de Flexyplus est conçu par ou pour Flexyplus et doit être utilisé uniquement pour le streaming autorisé et l'accès au contenu Flexyplus via des appareils compatibles avec Flexyplus. Ce logiciel peut varier en fonction de l'appareil et du support utilisés, et les fonctionnalités peuvent également varier. En utilisant notre service, vous reconnaissez que celui-ci peut nécessiter l'utilisation d'un logiciel tiers soumis aux licences de ces tiers. Vous acceptez de recevoir automatiquement les versions mises à jour du logiciel de Flexyplus ou des logiciels tiers associés au service.

Mots de passe et accès au compte. Vous êtes responsable de toute activité se produisant via votre compte Flexyplus. En permettant à d'autres personnes d'accéder à votre compte (et notamment d'accéder aux informations sur l'historique de visionnage du compte), vous acceptez que ces personnes agissent en votre nom et vous êtes tenu de respecter les éventuelles modifications qu'elles pourraient apporter à votre compte, y compris, mais sans s'y limiter, les modifications apportées à l'abonnement. Afin de maintenir le contrôle de votre compte et d'empêcher tout accès non autorisé, vous devez garder le contrôle des appareils utilisés pour accéder au service et ne communiquer à personne votre mot de passe ou les informations relatives aux modes de paiement associés à votre compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes concernant votre compte, y compris une adresse e-mail valide, afin que nous puissions vous envoyer des notifications relatives à votre compte. Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre votre compte afin de vous protéger, ainsi que de protéger Flexyplus ou ses partenaires, contre toute usurpation d'identité ou toute autre activité frauduleuse.

Garanties et limitations de responsabilité. Le service Flexyplus est fourni « tel quel » et sans garantie ni condition d'aucune sorte. En particulier, nous ne garantissons pas que notre service fonctionne sans interruptions ou soit exempt d'erreurs. Vous renoncez à toute réclamation à notre encontre en cas de dommages spéciaux, indirects et secondaires. Les présentes Conditions d'utilisation ne limitent pas les garanties auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu de la législation en vigueur dans la République démocratique du Congo.

Renonciation à toute action de groupe. LORSQUE LA LOI APPLICABLE LE PERMET, VOUS ET FLEXYPLUS CONVENEZ QUE CHACUNE DES PARTIES NE PEUT INTENTER UNE ACTION CONTRE L'AUTRE QU'À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE PLAIGNANT OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE ACTION COLLECTIVE. De plus, lorsque la législation en vigueur le permet, à moins que vous et Flexyplus n'en conveniez autrement, le tribunal compétent ne pourra pas consolider les demandes de plus d'une personne avec vos demandes, et ne pourra pas siéger sur une quelconque forme d'action collective ou de groupe.

Divers

8.1. Droit applicable. Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées selon le droit de la République démocratique du Congo.

8.2. Contenus non sollicités. Flexyplus n'accepte aucun contenu ou idée non sollicités concernant le contenu de Flexyplus, et se dégage de toute responsabilité quant aux similitudes entre son contenu ou sa programmation dans tout type de support, et les contenus ou les idées qui lui sont transmis.

8.3. Service clientèle. Pour obtenir plus d'informations sur notre service et ses fonctionnalités, ou si vous avez besoin d'aide pour l'utilisation de votre compte, veuillez visiter le Centre d'aide de Flexyplus, accessible via le site Web de Flexyplus. Dans certains cas, le Service clientèle pourra vous assister en utilisant un outil d'aide et d'accès à distance par lequel nous aurons le plein contrôle de votre ordinateur. Si vous ne souhaitez pas nous donner cet accès, vous devez refuser l'assistance par l'outil d'accès à distance, et nous vous aiderons par d'autres moyens. En cas de contradiction entre les présentes Conditions d'utilisation et les informations fournies par le Service clientèle ou proposées sur d'autres sections de nos sites Web, les présentes conditions prévaudront.

8.4. Nullité - Invalidité. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'utilisation devaient s'avérer invalides, illégales ou inapplicables, les dispositions restantes demeureront pleinement applicables et conserveront leurs effets.

8.5. Modification des Conditions d'utilisation et cession. Flexyplus peut, de temps à autre, modifier les présentes Conditions d'utilisation. Nous vous informerons au moins 30 jours avant que de telles modifications ne deviennent applicables. Si vous ne souhaitez pas accepter les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant qu'elles ne prennent effet. Nous pouvons céder ou transférer à tout moment le présent contrat conclu avec vous, y compris les droits et obligations qui s'y rattachent, et vous consentez à coopérer avec nous dans le cadre de cette cession ou ce transfert.

8.6. Communications électroniques. Nous vous enverrons des informations relatives à votre compte (par exemple, les autorisations de paiement, les factures, les changements de mot de passe ou de mode de paiement, les messages de confirmation, les notifications) uniquement par voie électronique, par exemple par l'envoi d'un e-mail à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de votre inscription.

Dernière mise à jour : 7 juillet 2023.